CONSEJOS PARA SALTAR AL SOCIAL COMMERCE marzo 21, 2011
Posted by leonardpera in globalización, IE Business School, Inteligencia Emocional, Inteligencia Politica, Internet, social commerce.Tags: Asimilec, competencia, Consumo, Dirección de Empresas, ecommerce, Escuela Emprendedores, esfuerzo, exito, globalizaciones, Innovacion, Instituto de Empresa, Internet Global Congress, Social Commerce, Social Confirming, Xavier Llinares
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Booz & Company adelanta 4 consejos clave para saltar al Social Commerce:
1.- Salta pronto y aprende haciéndolo. En la sociedad del conocimiento cuando quieres saltar a la ola muchas veces ya ha pasado. El aprendizaje se hará desde dentro.
2.- Desarrolla una estrategia, busca socios de confianza y obtén los datos que necesites.
3.- Define como quieres que sea la experiencia de usuario.
4.- Integra el Social Commerce en una estrategia global multicanal.
LA QUINTA P marzo 20, 2011
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Pensábamos que las 4 Ps cubrían todo el ecosistema. Producto, precio, Placement ( distribución) y Promotion (comunicación). Ahora Altimeter y otros empiezan a plantearse si no se los escapaba un factor. La llegada del Internet 2.0, la influencia creciente de las redes sociales en las decisiones de compra hacen que el Social Commerce esté creciendo a ritmos extraordinarios y que nos demos cuenta que la P de People también puede considerarse uno de los factores fundamentales para el desarrollo con éxito de una comercialización. Se afianzará la P como una de las 5 grandes variables de Porter? Todo indica que sí.
EXPO ECOMMERCE marzo 16, 2011
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Hoy empieza en Madrid la Expo E-commerce. Ahora que tantas ferias están de capa caída incluso las tecnológicas hay segmentos donde el dinamismo y la iniciativa siguen en empujando fuerte. El E-Commerce es uno de ellos. Muchas variables y muchas nuevas para multitud de empresas que aspiran a hacerse un hueco en el mundo del comercio electrónico. Se hablará de marketing, de posicionamiento, de logística, de medios de pago, de aspectos jurídicos.
Y mañana habrá un sorpresa en la Expo E-Commerce. Algo que irá más allá del e-commerce.
A VUELTAS CON LA COMPETITIVIDAD marzo 12, 2011
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Ya hemos escrito aquí en varias ocasiones sobre la importancia de la Competitividad para la salida de la crisis y el papel que las nuevas tecnologías deben tener en cualquier política de incremento de la competitividad. Hace unos días Carmen Alcaide publicó un articulo Europa y la Competitividad. Un análisis certero de la relación entre productividad y competitividad y sobre los diferentes indicadores que se van a tener que usar de forma bastante sectorializada.
“En el caso de España hay mucho camino por recorrer pero si la economía española quiere volver a alcanzar un ritmo de crecimiento sostenible que permita la creación de empleo, tiene que continuar sin miedo por el camino de las reformas ya iniciado y que todavía es insuficiente, para poder competir tanto en el exterior aumentando sus exportaciones, como en el interior del país no perdiendo parte de la demanda interna por falta de competitividad de nuestros productos, tanto en bienes como en servicios.”
STOPPERS DEL E-COMMERCE marzo 5, 2011
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El 58,5% de los internautas no ha realizado ninguna compra on-line en el año 2009. Este es el dato que arroja un estudio del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, ONTSI. Aunque las cifras del comercio online son cada año más importantes conviene dejarlo en su justa medida. Pero ¿por qué la mayoría de los internautas no compra todavía por Internet?
Las principales razones que esgrimen los encuestados para no realizar sus compras a través de la red no tiene nada que ver con la compra por dicho canal, sino más bien con la compra a distancia. Les gusta ver, tocar y comprobar lo que van a comprar. Esta es la razón que nos ofrecen un 77,8% de los consumidores. Esto es algo que llevo oyendo toda mi vida en el sector de la compra por catálogo, y sin duda es más cultural. Además no afecta a todos los sectores por igual.
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me gusta El siguiente motivo de desconfianza si es inquietante. El 64,5% de los consumidores potenciales de la red tienen miedo a dejar sus datos personales. Aunque existen herramientas jurídicas como la LOPD, las empresas por lo general no reflejan adecuadamente que están cumpliendo con la misma en la información de sus páginas web. Es importante en este sentido tener un apartado que indique claramente cuales son los derechos de los consumidores, cómo se están tratando los datos. Además conviene indicarlo claramente cuando se solicitan dichos datos.
El tercer motivo, para un 58,8% de la gente que no se fía. En este caso se vence poco a poco, con la ayuda del crecimiento de las ventas online. Aquí nos ayuda mucho tener una tienda física, que ayude a vencer esas reticencias a la hora de adquirir un producto directamente a una empresa de la que no tenemos muchas referencias. Además la entrada de grandes empresas en la venta online ayudarán a crear una cultura que venza esta desconfianza.
Por último otra de las cuestiones que debemos vencer para afianzar la venta online son los medios de pago a través de Internet. El 48,3% desconfía de las opciones de pago. Aquí podemos realizar distintas estrategias para ayudarnos a vencer estas reticencias. Comprar y recoger el producto en nuestra tienda, donde se efectuaría el pago, opción de pago contra reembolso, etc.
Del resto de datos sólo destacaría el 30% que desconfía de la información suministrada por el vendedor. Aquí debemos tratar de ser rigurosos y dar tanta información como sea necesaria tratando de resolver las dudas del cliente. No está de más poner una opción para que el cliente se ponga en contacto con nosotros y nos solicite más información sobre determinado producto en el que está interesado.
En definitiva las principales barreras son culturales, y no podemos vencerlas más que con el paso del tiempo y un trabajo bien hecho. En este sentido la reputación de las empresas nos la ganamos día a día y ganarse la confianza del cliente como bien sabéis no es sencillo. En este sentido una política diáfana sobre el tratamiento de los datos personales es algo que podemos mejorar. Aquí no se trata ya de cumplir la ley, sino de hacerle ver al clientes cuales son sus derechos y el cumplimiento que hacemos de la misma.
LO BUENO DE EQUIVOCARSE febrero 24, 2011
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Es sabido que la aproximación americana al éxito y al fracaso es distinta a la europea. En los States por un lado se potencia, se celebra el éxito y sobretodo desde una perspectiva individual. Pero no es menos cierto que en Europa se le da una importancia más relativa al éxito y muy superior al fracaso. Parece una incongruencia pero no lo es. Lo que marca la diferencia es la aversión al riesgo. Si eres más propenso al riesgo asumes que además de triunfar algunas veces las cosas te pueden ir mal. En Europa en cambio queremos que las cosas vayan bien sin arriesgar nada y cualquier cotratiempo se vive como una tragedia. El IE Business School organiza hoy una interesante sesión bajo el titulo “The Avantage of Failure”. Es mucho lo que se pudee aprender de un fracaso bien gestinado. Yo siempre decía la frase “lo que no me mata me hace más fuerte”, sin embargo lo decía desde la perspectiva de alguien a quien todo le había ido siempre bien. Ahora veo que cuando hay proyectos que no funcionan como esperabas también puedes aprender de ellos. Y eso de verdad te hace más fuerte. Mañana oiremos a expertos hablar del tema y seguro que aprendemos algo…..
XX JORNADAS CORRESPONSABLES febrero 11, 2011
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El lunes 14 de marzo en el Centro de Convenciones Mapfre (General Perón, 40) entre 12.30-13.00 o en Barcelona en las el martes 29 de marzo en el Espacio Francesca Bonnemaison (Sant Pere més Baix, 7) tendrán lugar las Jornadas sobre Corresponsabilidad que organiza la Fundación Corresponsables. En el acto tendrá lugar la entrega de Diplomas a las Empresas Corresponsables y ya son más de 400 las que han firmado el manifiesto. Es una muestra sin duda de la importancia creciente que las empresas dan tener una clara estrategia de Responsabilidad Social que aune los intereses de todos sus stakesholders más allá de los accionistas. El hecho de que la Entrega de Premios vaya a estar Presidida por Ramón Jauregui hace evidente la necesidad de la colaboración público privada también en este ámbito.
Nos vemos allí.
DIALOGO DE SORDOS noviembre 21, 2010
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Lo veo todos los días y yo el primero, no nos escuchamos, te encuentra con gente que en teoría son interesantes para tí y no les escuchas, solo buscamos publico. Me pasa en el mundo de la empresa, me pasa con los fabricantes, me pasa con Concejales o técnicos de ayuntamientos. Lo puedo decir porque es una enfermedad que me temo también yo padezco. Cada vez escuchamos menos y hablamos más. Muchos de los comerciales se pierden todos los argumentos que los propios clientes les están dando porque simplemente no les escuchan. He visto cargos públicos capaces de hablar durante más de una hora de sí mismos y apenas escuchar lo que le que tienen al lado les está diciendo. Conozco gente tanto del mundo de la empresa como del de la política que pese a tener una gran capacidad intelectual verán mermadas sus posibilidades de crecimiento personal porque en algún momento se plantaron y desde ese momento ya no escuchan a nadie. Es triste pero así es. Estemos avisados y procuremos que no nos pase.
KPIs noviembre 19, 2010
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Hoy en día nadie se plantea dirigir una empresa o una unidad sin utilizar unas métricas apropiadas. Lo que no se puede medir no se puede mejorar así que todos nos ponemos manos a la obra en medir todo lo que podemos, analizar esos datos, las desviaciones y en tomar las medidas correctoras apropiadas. Pero que pasa cuando la herramienta se convierte en el objetivo? Los KPIs no son el objetivo en sí sino algo que debe ayudarnos a mejorar nuestra gestión. lamentablemente muchas empresas, sobretodo multinacionales, hacen del seguimiento de los KPIs su razón de ser. Eso pasa especialmente cuando los responsables, muchas veces a kilómetros de distancia, buscan con este sistema suplir las carencias en la involucración del día a día del negocio. Cuando se sustituye la dirección por objetivos por una especie de micromanagement enfocado a controlar más que a apoyar en el crecimiento del negocio. Una antiguo jefe mío, Mikel Jauregui, solía decir que “pasamos más tiempo mirando el marcador que jugando el partido”. Muchas son las multinacionales que acaban teniendo equipos de profesionales muy cualificados a los que se contrató para crear siendo meros brazos ejecutores de micro-acciones definidas desde la distancia. A años luz de donde está el negocio.
